1.服務內容
1.1 根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；
1.2 保證售后意見的及時反饋；
1.3 負責售后和客戶的跟蹤服務，并提供定期維護意見和建議；
1.4 為客戶提供定期電話回訪或上門回訪；
1.5 在合理范圍內根據產品不同種類的實際情況進行調換或退貨；
1.6 處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢；同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并提供情況及時改進。
2.服務要點
耐心聆聽，聽出真意，引導顧客出對策，通過服務樹立企業形象，提升顧客滿意度。
3.服務出發點
誠實守信，勇于承擔錯誤，提升自己，改變客戶。
